Dépannage

Vérifiez que votre compte a bien été activé par un administrateur. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez l'administrateur de votre structure.

Les inscriptions sont validées manuellement par les administrateurs. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables. Si votre demande reste en attente plus de 5 jours, contactez le support.

Seuls les utilisateurs avec le rôle Point Focal peuvent créer des interventions. Si vous êtes Point Focal et ne voyez pas le bouton, vérifiez que votre rôle est correctement attribué dans votre profil.

Le Responsable Programme a rejeté votre intervention avec un commentaire explicatif. Consultez les commentaires de rejet, effectuez les modifications demandées, puis soumettez à nouveau l'intervention.

Vérifiez vos paramètres de notification dans votre profil. Vérifiez aussi votre dossier de spam/courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez le support technique.

La carte utilise des SVG vectoriels qui fonctionnent dans tous les navigateurs modernes. Assurez-vous d'utiliser un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Videz le cache du navigateur si nécessaire.

Les exports sont limités selon votre rôle et vos permissions. Vérifiez que vous avez les droits nécessaires. Pour les exports volumineux, le système peut nécessiter quelques secondes de traitement.

Les statistiques sont calculées en temps réel. Si les données semblent obsolètes, rechargez la page. Les données consolidées (programmes, structures) sont mises à jour après chaque modification d'intervention.